Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluinsinööri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalveluinsinööriä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit teknisenä asiantuntijana, joka auttaa asiakkaitamme ratkaisemaan teknisiä ongelmia ja tarjoaa korkeatasoista tukea tuotteidemme ja palveluidemme käytössä. Asiakaspalveluinsinöörinä olet tärkeässä roolissa yrityksen ja asiakkaan välisen suhteen ylläpitämisessä sekä teknisten ratkaisujen tarjoamisessa nopeasti ja tehokkaasti.
Tehtäviisi kuuluu asiakkaiden teknisten kysymysten ja ongelmien ratkaiseminen puhelimitse, sähköpostitse ja mahdollisesti paikan päällä. Osallistut myös tuotekoulutuksiin, dokumentaation laatimiseen ja kehität jatkuvasti omaa osaamistasi pysyäksesi ajan tasalla alan uusimmista teknologioista. Lisäksi toimit yhteistyössä tuotekehityksen, myynnin ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi asiakkaiden tyytyväisyyden ja ratkaisujen laadun.
Arvostamme oma-aloitteisuutta, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Sinulla tulee olla vahva tekninen tausta, esimerkiksi insinöörin koulutus, sekä kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti, kilpailukykyisen palkkauksen sekä mukavan ja kannustavan työyhteisön.
Jos olet ratkaisukeskeinen, pidät asiakastyöstä ja haluat olla mukana kehittämässä teknisiä palveluita, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan parasta mahdollista palvelua asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden teknisten ongelmien ratkaiseminen
- Teknisen tuen tarjoaminen puhelimitse ja sähköpostitse
- Tuotekoulutusten järjestäminen asiakkaille
- Teknisen dokumentaation laatiminen ja päivittäminen
- Yhteistyö tuotekehityksen ja myynnin kanssa
- Asiakaspalautteen kerääminen ja raportointi
- Ratkaisujen räätälöinti asiakkaiden tarpeisiin
- Ongelmatilanteiden analysointi ja raportointi
- Jatkuva oman osaamisen kehittäminen
- Asiakassuhteiden ylläpitäminen ja kehittäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Insinöörin koulutus tai vastaava tekninen tausta
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta
- Hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Aktiivinen ja oma-aloitteinen työote
- Hyvät IT-taidot ja tekninen ymmärrys
- Valmius matkustaa tarvittaessa
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan teknisen ongelman asiakkaalle.
- Miten kehität omaa teknistä osaamistasi?
- Miten toimit paineen alla kiireellisessä tilanteessa?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden?
- Mitä ohjelmistoja ja työkaluja hallitset?
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimien kanssa?
- Onko sinulla kokemusta kansainvälisestä asiakaspalvelusta?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalveluinsinöörinä?
